PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN PENAJAM, PPU KALTIM
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan adalah tingkat pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dinilai oleh pelanggan itu sendiri. Kepuasan pelanggan dapat meningkat ketika layanan berkualitas tinggi, dengan memenuhi atau melampaui ekspektasi masyarakat dalam hal layanan dapat menghasilkan layanan yang puas. tersedianya fasilitas yang memadai. Fasilitas adalah segala sesuatu, baik berupa produk maupun jasa, yang dapat membantu operasional perusahaan. pemilihan lokasi strategis yang memberikan kenyamanan bagi pengguna jasa. berada Lokasi memegang peranan penting dalam bauran pemasaran. Faktor yang terkait dengan lokasi adalah pemilihan lokasi yang mudah diakses. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 responden. Hasil Penelitian ini berdasarkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan masyarakat, lokasi berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan masyarakat, dan yang terakhir pengarukualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan masyarakat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Endang, E., & Sugiyanto, S. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gudang Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 4(3), 1031-1042.
Ghozali,Imam. 2018. ”Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 25”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Marlindawaty. (2020). Kualitas pelayanan administrative publik di Kelurahan Sepinggan Raya Kota Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 11(2), 229-240.
Maydiana, Luthfia. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Cuci Motor Mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga. 7(2): 444-450
Mohi, Widya Kurniati, dan Irmanovika Mahmud. 2018. “Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo.” Publik : Jurnal Ilmu Administrasi 6(2):102.
Ridianti, R., & Cipto, R. C. P. (2018). Pengaruh Harga Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Pada Pembelian Di Giant Ekstra Balikpapan. Jurnal Arthavidya, 20(2), 180-190.
Rusmawati, Marlindawaty. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Bjr. Jurnal Dinamika, 15(1), 28.
Sartika, D. (2023). pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat perilaku melaui kepuasan dan nilai yang dirasakan mahasiswa STIE MADANI BALIKPAPAN. Madani Accounting Management Jurnal, 9(1), 14-38.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1)
Kurniawan, A., Utomo, K. P., & Emita, I. (2018). Penerapan Motivasi Kerja Sebagai Ciri Kualitas Pegawai Untuk Mendorong Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Administrasi Dan Kesekretarisan, 3(September 2018), 95–105.
Sinaga Ovigeria Subroto (2023). Pengaruh Tingka Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Kinerja PT PLN (PERSERO) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Balikpapan.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Kombinasi). Bandung: ALFABETA.
________.2019.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta Bandung.