PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN CITRA INSTITUSI PEMERINTAHAN KOTA MAKASSAR TERPILIH PERIODE 2025-2029
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Media sosial telah menjadi sarana strategis dalam komunikasi publik, khususnya untuk membangun citra institusi pemerintahan yang transparan dan responsif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan media sosial oleh Pemerintah Kota Makassar dalam membangun citra institusi pada awal periode kepemimpinan 2025–2029. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi unggahan media sosial resmi, wawancara mendalam dengan pengelola akun, dan dokumentasi digital. Analisis dilakukan menggunakan metode analisis tematik untuk mengidentifikasi pola komunikasi, jenis konten, dan respons publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten partisipatif dan visual mendominasi interaksi, dengan kategori interaksi masyarakat memperoleh respons tertinggi dibandingkan informasi publik dan kampanye tematik. Strategi komunikasi yang menonjol meliputi humanisasi pemerintah, transparansi kegiatan, dan responsivitas terhadap publik. Temuan ini menegaskan bahwa media sosial tidak hanya berfungsi sebagai saluran informasi, tetapi juga sebagai instrumen membangun legitimasi dan kepercayaan publik.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Benington, John dan Moore, Mark. 2021. Public Value: Theory and Practice. Palgrave Macmillan, London.
Bonsón, Enrique; Royo, Sonia; dan Ratkai, Miklos. 2015. “Citizens’ Engagement on Local Governments’ Facebook Sites: An Empirical Analysis.” Public Administration Review, Vol. 75, No. 3. Wiley, New Jersey.
Chaerani, R. 2024. “Strategi Komunikasi Digital Humas Pemerintah Kota Tangerang Selatan melalui Instagram.” Jurnal Komunikasi Publik, Vol. 12, No. 1. Universitas Terbuka, Jakarta.
Criado, J. Ignacio dan Villodre, Julio. 2020. “Institutionalizing Social Media in Public Administration: Governance and Policy Challenges.” Government Information Quarterly, Vol. 37, No. 2. Elsevier, Amsterdam.
Ernungtyas, Niken Febrina; Boer, Rinno Febrianno. 2023. “The Citizen Trust and Engagement in Indonesia Government’s Social Media and Website.” Mediator: Jurnal Komunikasi, Vol. 16, No. 1. Universitas Indonesia, Depok.
Furqon, A., dkk. 2018. “Analisis Pemanfaatan Media Sosial Pemerintah Daerah di Indonesia.” Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 10, No. 2. Universitas Airlangga, Surabaya.
Halilintar, M. Aulia Pananrangi. 2022. Pemanfaatan Media Sosial Instagram Diskominfo Kota Makassar sebagai Alat Komunikasi dalam Menyampaikan Informasi kepada Masyarakat Kota Makassar. Skripsi Diploma, IPDN, Jatinangor.
Hastrida, A. dan Hendriyani, H. 2023. “Orientasi Mutualitas dan Keterbukaan dalam Komunikasi Pemerintah melalui Media Sosial.” Jurnal Kajian Komunikasi, Vol. 11, No. 2. Universitas Padjadjaran, Bandung.
Hootsuite. 2019. Digital 2019: Global Digital Overview. We Are Social & Hootsuite, London.
Maulvi, Herzi Rahmatia; Rizal, Edwin; Lusiana, Elnovani. 2023. “Peran Media Sosial bagi Humas Pemerintah.” Jurnal Komunikasi, Vol. 14, No. 1. Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta.
Nainggolan, Ruth Roselin Erniwaty. 2024. “Analisis Penggunaan Website dan Media Sosial Pemerintah untuk Pelayanan Publik.” Jurnal Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan (JTKP), Vol. 6, No. 1. IPDN, Jatinangor.
OECD. 2021. Government at a Glance 2021. OECD Publishing, Paris.
Porumbescu, Gregory. 2017. “Linking Transparency to Trust in Government and Voice.” American Review of Public Administration, Vol. 47, No. 5. Sage Publications, California.
Sumarwan, Edi; Kartika, Tina; Fitria, Nurma; Axelfa Tri Aprilia, Alfaynie; Indriani, Atika Nurwan. 2023. “Instagram sebagai Media Komunikasi Pembangunan Pemerintah: Studi Pemenang Penghargaan Pembangunan Daerah Tahun 2022.” Jurnal Komunikasi Pembangunan, Vol. 21, No. 2. IPB University, Bogor.
Supriyanto, Dedi; Nuryanti; Noegroho, Agoeng. 2024. “Media Sosial dalam Efektivitas Komunikasi Pelayanan Publik Instansi Pemerintah Daerah.” INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, Vol. 4, No. 4. Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto.
United Nations. 2022. E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government. UN DESA, New York.
Yusmanizar; Djalil, Nur Alim; Yulhaidir; Alyas. 2023. “Developing E-Government Policy through Social Media Platform in Makassar City, Indonesia.” Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, Vol. 13, No. 3. Universitas Fajar, Makassar.
Zharfan, Selby Zahirah; Rudiana; Centia, Selvi. 2024. “Perencanaan Komunikasi Pemerintahan dalam Pengelolaan Konten Media Sosial untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Diskominfo Jabar.” Responsive: Jurnal Pemikiran & Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik, Vol. 7, No. 4. Universitas Padjadjaran, Bandung