PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS USAHA KERIPIK SAMBAL CAP BULANG) KOTA PADANGSIDIMPUAN

Article Sidebar

Download/Lihat PDF
Published Jan 30, 2026
DOI https://doi.org/10.37081/ed.v14i1.7829

Main Article Content

Mara Judan Rambey
Institut Pendidikan Tapanuli Selatan
Dinda Vebrina
Institut Pendidikan Tapanuli Selatan
Sri Royani
Institut Pendidikan Tapanuli Selatan
Destha Praedesthin
Institut Pendidikan Tapanuli Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan memengaruhi loyalitas pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Melalui analisis tersebut diperoleh persamaan regresi Y = 11,146 + 0,520X. Persamaan ini mengindikasikan bahwa nilai konstanta (a) sebesar 11,146 berarti ketika variabel pelayanan (X) berada pada nilai 0, loyalitas konsumen (Y) tetap berada pada angka 11,146. Sementara itu, koefisien regresi (b) sebesar 0,520 menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan atau 1% pada variabel pelayanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,520 atau 52%, dengan asumsi variabel lain di luar model tidak memengaruhi hubungan tersebut.

Article Details

How to Cite
[1]
M. J. Rambey, D. Vebrina, S. Royani, and D. Praedesthin, “PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS USAHA KERIPIK SAMBAL CAP BULANG) KOTA PADANGSIDIMPUAN”, JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT, vol. 14, no. 1, pp. 733-737, Jan. 2026.
Issue
Vol 14 No 1 (2026): Vol 14 No 1 Januari 2026
Section
Artikel
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

References

Andreas, Caesar dan Yuniati, Tri. 2016. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume V; 1-16).
Aptaguna, A., Pitaloka, E. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Jurnal Manajemen. Volume III; 49-56).
Asep M., Isyanto Puji, Irma Eli. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Rental DVD Pada Perusahaan Jasa Rental DVD Club Cabang Tuparev-Karawang. Jurnal Manajemen. Volume IX; 863-875).
Cornelia Ellys, Veronica S. Nanci, Kartika Endo Wijaya, Kaihatu Thomas S. 2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Volume. IV; 45-57).
Kusumasasti, Ika dan Hadiwidjojo, Andarwati Djumilah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Jurnal Ekonomi Bisnis. Volume XXII; 123-12).
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Pembalut Wanita (Studi Kasus pada Pengguna Brand Laurier di Kalangan Wanita Usia Subur di Bandar Lampung). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Lampung: Bandar Lampung.
Nurullaili, Wijayanto Andi. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume II; 89-97).
Rachmansyah, Ardy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (Persero). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume II; 1-21).
Sopiah dan Syihabudhin. 2008. Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Suliyanto. 2008. Teknik Proyeksi Bisnis Teori dan Aplikasi dengan Mincrosoft Excel. Yokyakarta: Andi Offset.
Unnisyak, Yunita. 2014. Mempertahankan Loyalitas Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Salon Johnny Andrean, Cabang Sri RatuPemuda,
Wanda, Kanisius Waro. 2015. Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Mini Market Lulu Mart Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Volume III; 757-768).